Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da Mobello Móveis não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra. Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas, bem como foram entregues.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo número (47) 9611-7463 e solicitar a troca ou devolução. Neste caso, você terá até 7 dias corridos a partir do recebimento para fazer a solicitação.

Além disso, a Mobello Móveis oferece uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Dentro desse período, você pode solicitar a troca ou reparo sem custo, desde que o defeito não seja resultado de mau uso ou desgaste natural.

Vale lembrar que a Mobello Móveis não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto (no caso de itens têxteis).

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve ser devolvido no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que a embalagem original precisa estar em ótimo estado, sem sinais de uso, e o item deve ser devolvido junto à nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Mobello Móveis são enviados conforme o fabricante. Caso alguma das situações abaixo ocorra, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato com a gente pelo número (47) 9611-7463:

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Seu produto poderá ser devolvido via transportadora. Após definir o meio de envio, você receberá um e-mail com todas as instruções do processo. A troca ou reembolso será realizado apenas após o recebimento e análise do produto por nossa equipe. Assim que finalizarmos a análise, informaremos por e-mail o status e os próximos passos.

E se depois que eu receber mudar de ideia (quanto a cor e tamanho)?

Caso a troca seja necessária devido a escolha incorreta do cliente (por exemplo, uma mesa maior que o espaço disponível ou cadeiras incompatíveis com a mesa), o frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Reembolso do valor:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento:

Boleto Bancário: O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do titular do pedido (mesmo CPF). Envie seus dados bancários para (47) 9611-7463.
Cartão de Crédito: O estorno será feito automaticamente e pode aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.